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Garantía de Productos
En Relux360, respaldamos la calidad de nuestros productos. Todos los artículos adquiridos en nuestra tienda cuentan con garantía, bajo condiciones específicas que aseguran al cliente una compra confiable y protegida.
1. Cobertura de Garantía
Nuestra garantía cubre fallas de fábrica o defectos de funcionamiento que no hayan sido ocasionados por el mal uso del producto. Dependiendo del tipo de producto, la cobertura puede incluir:
- Problemas eléctricos o electrónicos de fábrica.
- Defectos estructurales en materiales o acabados.
- Mal funcionamiento bajo uso normal.
2. Plazo de Garantía
El plazo de garantía puede variar según el producto. En general:
- Productos electrónicos: hasta 12 meses de garantía.
- Accesorios o artículos menores: hasta 3 meses, salvo se indique otro plazo en la publicación.
El periodo de garantía inicia a partir de la fecha de entrega del producto, según consta en la boleta o factura.
3. Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por caídas, golpes, humedad o manipulación indebida.
- Instalaciones incorrectas o intervenciones técnicas no autorizadas.
- Desgaste natural por el uso cotidiano.
- Uso fuera de las recomendaciones del fabricante.
- Daños causados por terceros o factores externos (ej. cortocircuitos, sobrecargas eléctricas, etc.).
4. ¿Cómo Solicitar la Garantía?
Comunícate con nosotros a través del correo contactos@relux360.com o WhatsApp.
- Adjunta la boleta o factura de compra y describe el problema.
- Incluye fotos o videos del producto para una mejor evaluación.
- Nuestro equipo técnico evaluará tu caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si corresponde, se procederá con una de las siguientes acciones:
- Reparación del producto.
- Reemplazo por uno nuevo.
- Nota de crédito o reembolso (según disponibilidad del producto).
5. Envío del Producto para Revisión
El producto debe ser enviado a nuestras instalaciones para su revisión técnica. Si la garantía es válida, los costos de traslado serán asumidos por Relux360. De no proceder, los gastos correrán por cuenta del cliente.
