1. Inicio
  2. Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

En Relux360, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un excelente servicio. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites realizar una devolución. Por eso, hemos establecido una política clara y justa para garantizar tu tranquilidad.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Tienes un plazo de hasta 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

La devolución será aceptada siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido usado, manipulado o dañado.
  • Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos.
  • El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.
  • Debes contar con la boleta o factura de compra.
  • Relux Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Motivos Aceptados para Devolución

  • Producto defectuoso o dañado de fábrica.
  • Producto distinto al solicitado.
  • Producto que no cumple con las características descritas en nuestra web.
  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o mal uso del producto.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

  • Contáctanos: Escríbenos al correo electrónico contactos@relux360.com o vía WhatsApp dentro del plazo establecido.
  • Envía evidencias: Adjunta fotos del producto y explica el motivo de la devolución.
  • Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
  • Instrucciones: Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo y a qué dirección debes enviar el producto.

5. Costos de Envío por Devolución

Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso), asumimos los gastos de recojo y envío.
Si el cliente desea la devolución por otro motivo válido, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procederá con el reembolso o cambio correspondiente. Los reembolsos se realizarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles y se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.